Trois manières de nous joindre
Elles ne coûtent pas la même chose à celui qui hésite, et c’est la seule raison pour laquelle nous les distinguons.
- Le rappel — trois champs, moins d’une minute : ce que vous êtes, ce qui vous amène, de quoi vous joindre. Vous n’écrivez rien d’autre. Si le motif vous coûte, laissez « Je préfère en parler de vive voix » : c’est une réponse valable, et elle nous suffit.
- L’appel — c’est le chemin le plus direct, et il ne laisse aucune trace écrite chez nous tant que rien n’est engagé. Chaque agence a son numéro, plus bas.
- Le message écrit — pour une situation qui demande à être posée, ou lorsqu’un appel n’est pas possible.
Ce qui se passe après
Votre demande arrive directement dans la messagerie du cabinet. Aucun centre d’appels, aucune plateforme commerciale, aucun prestataire de prospection ne la voit passer.
C’est un enquêteur qui vous rappelle, sous 24 heures ouvrées, depuis le numéro de l’agence la plus proche de vous. Ce premier échange sert à comprendre votre situation et à vous dire ce qui est possible, ce qui ne l’est pas, et ce que cela suppose de temps. Il est gratuit et n’engage à rien.
Si le moment du rappel importe — parce que vous n’êtes pas toujours seul, parce qu’un appel inattendu vous mettrait en difficulté — dites-le dans votre message : c’est une demande courante, et elle est respectée. Ce que devient ensuite votre demande, et combien de temps elle est conservée, figure dans notre politique de confidentialité.
Quand nous joindre
Le cabinet répond du lundi au samedi. Les situations d’urgence — une personne disparue, un départ imminent, une audience proche — se traitent en dehors de ces heures : appelez, et dites-le dès les premiers mots.
Ce que vous nous dites reste entre nous
La confidentialité n’est pas ici un argument commercial mais une obligation déontologique de la profession, dont le CNAPS contrôle le respect. Elle vaut dès le premier appel, et que la mission se fasse ou non.